La ciudad de Valencia, ejemplo de gestión del agua potable

Entre otros asuntos, se ha dado a conocer la capacidad y alcance tecnológico del gemelo digital de la red de agua potable que ha hecho que Valencia sea un referente internacional por su modelo de gestión hidráulico. El gemelo digital permite conocer, adelantar y prevenir cualquier operación hidráulica en la red. Todo operado 24/7 desde el puesto de mando desde donde se vigila el buen funcionamiento del sistema, se trabaja en la
prevención y detección de posibles fugas con todas las operaciones controladas en remoto para ganar en calidad de servicio y eficacia.

Así mismo, en su apuesta por la digitalización también se ha hecho balance de la nueva app de Emivasa, que ya cuenta con 24.000 usuarios cuando solo hace 6 meses que se presentó. Considerando el total de usuarios
digitales de Emivasa -97.000 en la Oficina Virtual y 24.000 en la app- representa una parte importante del acceso digital de los usuarios. En este sentido, en el conjunto de la ciudad, ya hay registrados 177.512 usuarios de factura electrónica, lo que representa un 39% del total. Cabe destacar que solo durante este año la
factura electrónica ha crecido en 8 puntos porcentuales y casi 17 puntos desde 2023 en Valencia. O lo que es lo mismo, cuatro de cada diez valencianos ya son digitales y el objetivo de Emivasa es alcanzar el 50% durante los próximos meses.

Para alcanzar esta meta y consolidar el modelo digital, desde Emivasa se subraya la importancia estratégica de gestionar adecuadamente el padrón de abonados. Este trabajo continuo de depuración de datos es clave para la optimización de las comunicaciones con los clientes, permitiendo notificar de forma eficaz incidencias o avisos importantes. A su vez, genera eficiencias al evitar duplicidades en envíos, reducir la carga en atención al cliente y facilitar la gestión de cobros. Finalmente, un padrón fiable es esencial para diseñar futuras campañas y estrategias de servicio que permitan mejorar la experiencia del cliente de Emivasa cuya
acción está enfocada en las personas, auténtico centro de gravedad en la gestión de la compañía.

Fuentes de agua fría

Otro de los aspectos que se ha abordado en esta visita ha sido analizar la respuesta ciudadana que han tenido las 50 fuentes de agua filtrada, fría y gratuita que el Ayuntamiento de Valencia ha instalado por toda la ciudad y más durante este verano dadas las altas temperaturas. La capacidad de las fuentes de generar agua filtrada y fresca es de 120 litros a la hora.

Una de las grandes ventajas y características propias que aportan las fuentes PUDSAR de Valencia -a diferencia de otras ciudades- es que el agua se dispensa fría, lo que las ha convertido en una herramienta fundamental para hacer frente al calor. Existen en la actualidad 54 fuentes PUDSAR y el objetivo es acabar el año con 23 fuentes más.

La respuesta y aceptación ciudadana ha sido muy positiva y solo en lo que va de año 2025 el consumo alcanza los 748 m3. El periodo de junio a octubre es cuando se registra la mayoría de los consumos. La semana del 11 al 17 de agosto se ha notado especialmente, Si se compara con la misma semana del mes de julio, se ha
incrementado su uso un 21%, pasando de 56.000 litros en julio a 68.000 litros en agosto.

Hasta la fecha las fuentes favoritas de los valencianos eran la de Viveros, la de la Plaza Ayuntamiento y la del cauce del Río tramo 14 pero, durante el mes de agosto, las dos fuentes instaladas en La Marina -recién inauguradas- han sido las que han subido al primer puesto en cuanto al consumo. Desde Emivasa destacan que la ubicación de las mismas es importante. Por ejemplo, se acaba de instalar una nueva fuente en la Universidad Politécnica de Valencia, en la avenida de los Naranjos, ya operativa para la apertura del curso universitario.