Labaqua refuerza la digitalización en todos sus procesos con la mirada puesta en el cliente

Labaqua, fundada en 1991, destaca por la calidad de su servicio al cliente y por su elevado compromiso en el campo medioambiental, con una oferta de vanguardia basada en criterios de acreditación técnica y en la anticipación regulatoria. Inicialmente enfocada en el ámbito de laboratorio técnico de análisis de aguas, ha ido incorporando a lo largo de los años un área de bioseguridad y salud Ambiental, y todas las matrices ambientales. A día de hoy, la compañía dispone de un amplio catálogo de soluciones para ayudar a empresas e instituciones a enfrentarse al reto de la transición ecológica.

Si bien la empresa cuenta con nueve sedes de trabajo, repartidas por todo el territorio nacional, el plan de digitalización implantado por Labaqua, permite mejorar el acercamiento más allá de lo físico, como parte de su filosofía customer centric. Para ello, se han desarrollado las nuevas propiedades digitales, que permitirán una gestión ágil, sencilla y 24/7 desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Scince to protect: allí donde se necesita

La renovación de Labaqua también se corresponde con el espíritu y los compromisos que la empresa quiere reforza, tras el nuevo eslogan, Science to protect. Labaqua quiere transmitir que, a través de la ciencia, el rigor técnico y el conocimiento experto acumulado en tantos años, protege la salud de las personas y el medio ambiente. La empresa está trabajando alrededor del concepto one health, que predica que la salud humana, animal y medioambiental están interrelacionadas y, por tanto, para un entorno totalmente saludable, hay que proponer soluciones globales.

La directora general de Labaqua, Coral Robles, destaca la necesidad de utilizar nuevos canales para comunicar el enfoque estratégico hacia el concepto one health, que "queremos compartir con el cliente, con la ciudadanía, con nuestros partners, y, en general, con todo el entorno". Robles incide también en lo que esta mejora implica para los clientes de la compañía: "Hemos dotado al cliente de una ventanilla única, en el área de cliente y la app, donde podrán realizar sus gestiones, descargar sus facturas, realizar solicitudes de pedido e información en cualquier momento y lugar, entre otras opciones. Como siempre, nuestro objetivo es dar facilidades al cliente para que pueda centrarse en lo realmente importante, sus tareas y en su empresa".

Labaqua quiere lograr una digitalización total de sus procesos, por lo que sigue trabajando en esta línea para completar su transformación digital y favorecer la mencionada atención al cliente.