Saint-Gobain PAM: el cliente y su satisfacción como motor de negocio

La filosofía de la marca siempre ha sido la cercanía al cliente, siendo este el motor fundamental del negocio de Saint-Gobain PAM. 2020 se ha planteado como un año lleno de obstáculos y retos a superar, parecía difícil poder llevar a cabo la premisa sobre la que se rige Saint-Gobain PAM sobre la orientación al cliente. Por eso, la Encuesta de Satisfacción de Clientes del año 2020 ha resultado decisiva para saber cómo ha respondido la empresa.

A pesar de todas las dificultades enfrentadas en este último año, la puntuación NPS obtenida es de 52, lo cual indica que los resultados han sido calificados como excelentes. El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todo el mundo es un detractor) o tan alto como 100 (todo el mundo es un promotor). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y un NPS de 50 es excelente:

• Promotores (responden asignando 9 o 10 puntos): Un 56% de los clientes encuestados  recomendarían Saint-Gobain PAM a sus compañeros, ya que sus experiencias con esta empresa han sido muy positivas.
• Pasivos (asignan 7 u 8 puntos): el 40% de los clientes se consideran neutros, es decir, han tenido experiencias satisfactorias y son indiferentes a la recomendación.
• Detractores (otorgan 6 puntos o menos): Un 4% de los encuestados no les recomendaría.

Para conocer el NPS simplemente bastaría con restar al porcentaje de promotores (56%) el de detractores (4%), resultado una puntuación de 52 que se considera excelente. "En lo que coinciden casi todos nuestros clientes encuestados es en que Saint-Gobain PAM es referente en calidad, innovación y sostenibilidad. Y es que llevamos más de 150 años cerca de nuestros clientes, con una infraestructura mundial garantizando nuestro servicio tanto a nivel comercial como técnico donde sea necesario", afirman desde la compañía.