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En un contexto en el que la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor clave de competitividad en el sector industrial, Saint-Gobain PAM ha dado un paso significativo en la mejora de su relación con clientes, alcanzando un Net Promoter Score (NPS) de 74,7 puntos en 2025, con 1.667 clientes encuestados, lo que supone un incremento de más de 20 puntos respecto a 2024 (52,8).
Del total de respuestas, el 75,8% de los clientes se declara promotor de la compañía, frente al 23,1% de neutros y solo un 1,1% de detractores, consolidando un nivel de recomendación excepcional en el sector. Este resultado sitúa a la compañía en niveles de excelencia en satisfacción y recomendación, reflejando el impacto de su estrategia centrada en la proximidad, la calidad del servicio y la mejora continua.
La evolución del NPS responde a una mejora tangible en aspectos clave del servicio, cada vez más valorados por los clientes:
La mejora del NPS responde a un enfoque estratégico basado en:
Aspectos como la atención al cliente, la experiencia en producto y la contribución a los objetivos de sostenibilidad ya destacaban con valoraciones elevadas en la anterior edición del estudio, consolidándose como pilares del modelo de la compañía.
Para Saint-Gobain PAM, estos resultados confirman la importancia de situar al cliente en el centro de su actividad y avanzar hacia un modelo cada vez más orientado a la excelencia de servicio. De cara a 2026, la compañía continuará impulsando iniciativas dirigidas a:
Todo ello con el objetivo de seguir elevando los estándares de satisfacción y consolidar relaciones de confianza a largo plazo.
