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Mina, Aigües de Terrassa ha obtenido un 96,22% en el grado de cumplimiento de su Carta de Compromisos con los clientes en el primer trimestre de 2018. La media de los últimos años en su reto por la excelencia es del 95,95%.
La Carta de Compromisos de Mina, Aigües de Terrassa es un compromiso de mejora de la empresa hacia sus cliente cuyo índice avala la politica de gestión integral de calidad. Creada en 2009, actualmente son 12 los compromisos que incluye, pues en 2012 se incorporaron dos más: la trasparencia en la información de la regularidad en el servicio; y el tiempo de resolución de las gestiones comerciales en las oficinas de la sociedad. Estos compromisos se evalúan a partir de los datos auditados del sistema de gestión. En la web www.aiguesdeterrassa.com se encuentra toda la ifnromación relacionada sobre la Carta de Compromisos de Mina, la explicación del cálculo de índice de compromiso y l último barómetro.
Donación a la Fundación
Como establece la Carta de Compromisos, cuando existe un incumplimiento de los mismo, Mina hace una donación a la Fundació Mina de un importe para destinarlo a fines sociales, como el reparte de alimentos, porgramas de ayudas a las escueles o incremento de la dotación del Fondo Social del Agua. Desde su aplicación se han aportado un total de 48.164 euros.
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